Depuis l'annonce de la maladie à coronavirus, un centre d'appel, autrement dit un numéro vert : 36061, a été créé au niveau de l'Agence nationale de télésanté et d'informatique médicale du Mali (ANTIM).
Ce centre aide à sensibiliser la population afin de circonscrire la propagation la pandémie.
Pour jauger les conditions de travail au niveau du centre d'appel, le ministre de la Santé et des Affaires sociales, Michel Hamala Sidibé, s'y est rendu, mardi dernier.
Dans des box contigus, les agents qui officient dans le centre avaient tous ou presque des téléphones scotchés à l'oreille. Il fallait bien tendre l'oreille pour déchiffrer ce qu'ils disaient, puisque ces opérateurs parlaient tous en même temps. Mais toutes les conversations avaient trait au coronavirus.
Dr Germain Momo, responsable du centre d'appel, a rappelé la mission dévolue à son établissement. Il s'agit d'informer, orienter et sensibiliser la population sur le coronavirus.
Malgré les difficultés, le centre peut recevoir 4000 appels par jour, voir plus. La forte sollicitation des lignes téléphoniques est une première difficulté du centre d'appel. Cela entraîne des désagréments et rend parfois inaccessible le numéro vert.
Le ministre a encouragé les agents du centre et les a invité à redoubler d'efforts, mais surtout à permettre à la population d'accéder à l'information.
Il est utile de préciser que le centre a démarré avec 4 postes téléphoniques avant d'élargir à 30 postes.
Source : relais pays Mali