Le 1er Etablissement de santé mutualiste de la zone UEMOA à obtenir la certification ISO 9001:2008, célébré le 23 Décembre 2015 à Abidjan
ANNIF MADGI
C'était la fête à l'Hôpital Médical des Impôts FEH KESSE d'Abidjan, le Vendredi 23 Décembre 2015.
Les mutualistes de la Direction Générale de Côte d'Ivoire et leurs invités ont célébré à la fois le 10ème anniversaire de leur centre de santé et la certification ISO 9001-2008 obtenue pour ce centre le 23 septembre 2015. Cette certification marque l'accroissement du niveau de qualité de l'offre de soins mutualiste dans la zone UEMOA.
Il est important de noter que l'Hôpital Médical des Impôts créé depuis 2005 réunit et gère de nombreuses spécialités de santé : Médecine générale, Urgences médicales, Pédiatrie médicale, Gynécologie et obstétrique, l'ophtalmologie, l'odontologie et la dialyse.
Le projet de certification de l'HMI-KF est né de la Volonté du Conseil d'administration, à la fin de l'année 2013.
A l'origine deux objectifs :
- L'augmentation du taux de fréquentation de l'HMI KF par les mutualistes et ainsi réduire les coûts
- L'acceptation par les mutualiste d'une augmentation des cotisations de prime santé afin d'améliorer la qualité de la prise en charge.
Après une enquête nationale ayant permis d'identifier les attentes des mutualistes, la démarche qualité a été engagée en Juillet 2014 avec le concours d'un Cabinet d'Expertise.
Les résultats de l'amélioration de la qualité de service à l'HMI-KF sont tangibles :
- 02 réclamations clients en 12 mois
- 95% de disponibilité des médecins
- 90% du respect des rendez des patients
- 100% du taux de réalisation des activités d'hygiène
- Aucune erreur de saisie dans le rendu des résultats d'analyse de laboratoi